Inventaire / Signaler un problème

Avant d'envoyer — Panne électrique

1. Localisez le tableau électrique et remontez le disjoncteur baissé (vidéo).
2. Si ça re-disjoncte : débranchez le dernier appareil branché et réessayez.
3. Simple ampoule grillée ? Remplacez-la et faites-vous rembourser via Fix&Refund — réglé aujourd'hui au lieu d'attendre un technicien.

Si le problème persiste, envoyez le formulaire ci-dessous.

Avant d'envoyer — Électroménager

D'abord : vérifiez la prise et le disjoncteur, nettoyez le filtre, et notez le code erreur affiché (photographiez-le, ça accélère beaucoup la réparation).

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Si le problème persiste, envoyez le formulaire ci-dessous.

Avant d'envoyer — Évier / douche bouché

1. Utilisez une ventouse par mouvements rapides (vidéo wikiHow).
2. Versez de l'eau très chaude avec du liquide vaisselle, laissez agir 10 minutes.
3. Ventouse ou furet achetés pour l'occasion : remboursés via Fix&Refund.

Fuite active ou dégât des eaux : n'attendez pas, envoyez le formulaire tout de suite (répondez « Oui » à la question fuite).

Avant d'envoyer — Internet lent / coupé

Dans la moitié des cas, un simple redémarrage suffit — essayez ceci (2 minutes) :

1. Débranchez la box du courant 30 secondes, rebranchez, puis patientez 3 minutes que tous les voyants se rallument.
2. Vérifiez que les câbles (alimentation et internet) sont bien enfoncés.
3. Testez près de la box avec un autre appareil (téléphone d'un colocataire).

Toujours rien après 10 minutes ? C'est peut-être une panne de la résidence : envoyez le formulaire ci-dessous en le précisant.

Avant d'envoyer — Chauffage / eau chaude

1. Vérifiez que le thermostat du radiateur est ouvert (position 3+).
2. Radiateur froid en haut : purgez l'air (petite vis latérale, un tournevis suffit).
3. Plus d'eau chaude : demandez à un colocataire si c'est pareil — si oui, précisez-le, c'est la chaudière.

Plus de chauffage du tout en hiver : répondez « Oui » à la question dédiée, c'est traité en urgence.

Avant d'envoyer — Clés / serrure / accès

1. Badge muet : frottez la puce et réessayez calmement.
2. Serrure dure : un peu de crayon papier (graphite) dans le cylindre, jamais d'huile.

Impossible d'entrer chez vous ? Répondez « Oui » à la question dédiée — c'est traité en urgence.

Avant d'envoyer — Mobilier

Photographiez le meuble en entier + le détail cassé : le technicien arrive avec la bonne pièce. Petit accessoire (cintres, tringle…) ? Rachetez-le et faites-vous rembourser via Fix&Refund.

Avant d'envoyer — Ménage / poubelles

Les parties communes sont nettoyées chaque semaine au passage planifié. Conteneurs pleins ou dépôt sauvage : une photo du problème nous aide à agir vite (et à facturer le bon responsable).

Information — Désinsectisation

Si votre chambre nécessite une désinsectisation, le locataire est légalement en partie responsable : l'intervention est facturée à parts égales entre locataire et propriétaire.

Signalez tôt : plus le traitement est précoce, plus il est léger (et moins cher). En prévention : pas de nourriture ouverte, poubelle fermée et sortie régulièrement.