Preguntas Frecuentes – ¡Todo lo que necesitas saber! 💡

En Furnished.lu, ¡diga adiós a los gastos de agencia!

El precio mostrado es el precio que usted paga. Su alquiler es todo incluido: gastos, Wi-Fi, seguro de hogar, limpieza de los espacios comunes, mantenimiento rápido y acompañamiento de nuestro equipo durante toda su estancia. Nada que añadir, nada que calcular.

Al reservar, usted abona un anticipo de 250 € sobre su alquiler, reembolsado íntegramente si su solicitud no es aceptada. Para una estancia de al menos 3 meses, el anticipo es de solo 1 € con el código SUMMER3M (oferta de larga duración). La cancelación es gratuita durante 7 días tras su reserva: el anticipo se le reembolsa entonces íntegramente. Su primer alquiler se calcula después de forma prorrateada según su fecha de llegada (entradas el día 1 o el día 15 del mes).

Y eso no es todo: instalarse con nosotros cuesta tres veces menos al principio, ya que no hay ninguna fianza que pagar. Su garantía se realiza mediante un simple mandato SEPA (gratuito, para cuentas de la zona euro) o, para una cuenta fuera de la zona euro, mediante una huella de tarjeta a través de Swikly, sin ningún cargo. Sin gastos de agencia, una flexibilidad total para adaptar su estancia a sus necesidades.

Entonces, ¿por qué pagar más, cuando puede tener tanto por menos? En Furnished.lu, es simple, transparente y siempre ventajoso.

En Furnished.lu, nuestras tarifas son TODO INCLUIDO: usted paga un alquiler mensual único, sin cargas ni gastos ocultos.

Su alquiler incluye:

• Wi-Fi: acceso a Internet de alta velocidad en toda la residencia, cuando esté disponible.
• TV LCD: un televisor en cada habitación.
• Mobiliario moderno y nuevo: cama confortable, escritorio, silla, armario y mucho más.
• Cocina totalmente equipada: microondas, lavavajillas, hervidor, utensilios, todo lo necesario para cocinar como en casa.
• Lavandería: lavadora, secadora y equipo de planchado en cada residencia.
• Cargas: agua, electricidad, calefacción y seguro del hogar.
• Limpieza de los espacios comunes: nuestro equipo mantiene regularmente las zonas compartidas.
• Mantenimiento y reparaciones rápidas: nuestros técnicos intervienen rápidamente en caso de problema.
• Acompañamiento: un equipo dedicado responde a sus preguntas durante toda su estancia.

Servicios opcionales, bajo petición: limpieza de su espacio privado, noche adicional, cambio de habitación, ocupación doble. Las tarifas están detalladas en la página Tarifas de los servicios. No dude en contactarnos para cualquier necesidad particular.

Consulta nuestras tarifas actuales haciendo clic en este enlace: Tarifas Actuales. Estas tarifas pueden ajustarse según el coste de la vida.

Si tienes alguna pregunta, ¡no dudes en contactarnos!

Todo se hace en línea, en cuatro pasos:

1. Reserve en la web: elija la habitación y sus fechas y abone con tarjeta el anticipo de 250 €, que se descuenta de su primer alquiler. Solo la reserva en línea retira la habitación del mercado: no bloqueamos habitaciones por correo electrónico ni por teléfono.
2. Suba sus documentos a su cuenta (vea «¿Qué documentos debo aportar para mi expediente?»).
3. Revisamos su expediente en un plazo de 48 horas laborables, una vez completo. Si no es aceptado, su anticipo se le reembolsa íntegramente.
4. Expediente aceptado: registre su garantía, abone su primer alquiler y firme su contrato en línea.

Oferta de larga duración: para una estancia de al menos 3 meses, el anticipo es de 1 € en lugar de 250 €. Introduzca el código SUMMER3M en el paso del pago.

Cancelación gratuita durante 7 días: puede cancelar sin gastos en los 7 días siguientes a su reserva, y su anticipo se le reembolsa íntegramente.

Después de reservar, suba sus documentos a su cuenta. Cada adulto que vaya a vivir en el alojamiento aporta sus propios documentos.

• En todos los casos: su documento de identidad (y su permiso de residencia, si procede).
• Asalariado: su contrato de trabajo y su última nómina. Nuevo empleo: su contrato de trabajo firmado.
• Prácticas o VIE: su convenio de prácticas o de VIE.
• Estudiante: su certificado de matrícula y el expediente de su avalista (documento de identidad, compromiso firmado y últimas 3 nóminas).
• Autónomo: un extracto del registro mercantil (RCS) o su autorización de establecimiento, y su última liquidación de impuestos o su último balance.
• Trabajo temporal o contrato de duración determinada más corto que su estancia: aceptado si su contrato actual cubre al menos los 3 primeros meses de la estancia, o con un avalista.
• Sin contrato de trabajo: puede pagar toda su estancia por adelantado (facturada de una sola vez); este pago sustituye al contrato de trabajo.

Avalista: debe residir en la Unión Europea o en Suiza.

Una vez completo su expediente, lo revisamos en un plazo de 48 horas laborables.

Sí, la cancelación es gratuita durante 7 días. En los 7 días naturales siguientes a la fecha de su reserva, puede cancelar sin gastos y sin justificación: su anticipo se le reembolsa íntegramente, en el medio de pago utilizado.

¿Cómo cancelar? Escríbanos a [email protected] indicando su número de reserva. Le confirmamos la cancelación por correo electrónico.

Después de 7 días, se aplican nuestras condiciones generales de reserva y alquiler.

¿Su expediente no ha sido aceptado? Su anticipo se le reembolsa íntegramente.

¿Pueden bloquearme una habitación mientras tanto? No: solo la reserva en línea retira una habitación del mercado. Si todavía tiene dudas, reserve: tiene 7 días para cambiar de opinión.

No organizamos visitas de las habitaciones en piso compartido, ni con un compañero de piso ni con una llave de nuestra agencia: las habitaciones están ocupadas y respetamos la tranquilidad de todos.

Para que se haga una idea precisa, cada anuncio presenta:

• las fotos de la habitación y de los espacios comunes;
• según la habitación, el plano, un vídeo o una visita 360°;
• la dirección de la residencia y el barrio en el mapa;
• el número de compañeros de piso y el equipamiento.

También puede pasar por delante de la residencia para conocer el barrio.

Estudios y apartamentos: se puede organizar una visita cuando el alojamiento está libre. Escríbanos y el equipo le propondrá un horario.

¿Todavía tiene dudas? Reserve en línea: la cancelación es gratuita durante 7 días y su anticipo se le reembolsa entonces íntegramente.

Habitación en piso compartido: cada habitación se alquila a una sola persona. Una pareja no puede compartir una habitación; para vivir en el mismo piso compartido, cada uno reserva su propia habitación (dos reservas y dos expedientes).

Invitados: puede alojar a alguien en su habitación un máximo de 6 noches por mes, a razón de 35 € por noche. Realice su solicitud desde su cuenta (sección «Ocupación doble») y pague en línea: Pago ocupación doble.

Estudio o apartamento: pueden vivir en él dos personas sin suplemento, si la capacidad del alojamiento lo permite. Consúltenos antes de reservar. Cada adulto aporta sus propios documentos para el expediente.

Animales: no se admiten en pisos compartidos. En un estudio o apartamento, un animal solo es posible con el acuerdo escrito del propietario: pregúntenos antes de reservar.

Uso profesional: el uso profesional de nuestras habitaciones y apartamentos está estrictamente prohibido.

¿DÓNDE?

Usted recoge sus llaves en nuestra agencia, 149 rue de Hollerich, L-1741 Luxembourg.

¿CUÁNDO?

El primer día de su contrato, entre las 16h00 y las 18h00, sin cita previa. Si ese día cae en sábado, domingo o día festivo, la agencia abre excepcionalmente ese día de 10h00 a 18h00 y las llaves se entregan entre las 16h00 y las 18h00.

¿Llega después de las 18h00? Solicite gratuitamente una caja de llaves desde su cuenta de inquilino, página «Organiza tu llegada», antes de la fecha límite indicada: sus llaves le esperan en la agencia a partir de las 18h30. ¿Llega otro día? Las llaves se le entregan en el horario de apertura de la agencia. Una persona de su confianza también puede recogerlas en su lugar, si nos indica su nombre con antelación; esa persona presenta su propio documento de identidad. ¿Desea llegar antes del inicio de su contrato? Escríbanos: solo es posible si la habitación está libre, y las noches adicionales se facturan.

¿QUÉ DEBO PREPARAR?

Antes de su llegada, asegúrese de que su expediente esté completo en su cuenta:

• su documento de identidad;
• sus justificantes (contrato de trabajo o los documentos adecuados a su situación, vea «¿Qué documentos debo aportar para mi expediente?»);
• su primer alquiler abonado;
• su garantía registrada desde su cuenta: mandato SEPA (gratuito, cuenta en zona euro), huella de tarjeta mediante Swikly (cuenta fuera de la zona euro) o un depósito de 1.000 € con tarjeta, reembolsado al final del contrato;
• su contrato firmado electrónicamente (podrá firmarse en cuanto se haya abonado el alquiler y registrado la garantía).

Si todo está en regla, solo tendrá que traer su documento de identidad el día de su llegada.

¿HAY UN INVENTARIO DE ENTRADA?

¡Sí! Recibirá por correo electrónico un enlace para realizar su inventario de entrada en línea, también disponible aquí: Formulario de inventario. Dispone de 5 días tras su llegada para validarlo con sus fotos e indicar, en su caso, la necesidad de una intervención.

¿UN PROBLEMA O UN RETRASO FUERA DE NUESTRO HORARIO?

No se preocupe: llámenos al (+352) 20 60 80 o escriba a [email protected] para organizar su llegada.

• ¿Llega después de las 18:00? Solicite gratuitamente una caja de llaves desde su cuenta de inquilino, página «Organiza tu llegada», antes de la fecha límite indicada. Sus llaves le esperan en la agencia a partir de las 18:30 y el código se le envía el día de su llegada.
• ¿Otra persona recoge las llaves por usted? Una persona de su confianza puede recogerlas en la agencia; esa persona presenta su propio documento de identidad. Indíquenos su nombre con antelación en [email protected].
• Devolución de las llaves: en la agencia el último día de su contrato antes de las 10:00, o en el buzón de la agencia la víspera por la noche o el último día antes de las 10:00, en un sobre con su nombre y la referencia de su habitación. Se consideran entonces devueltas a tiempo, y le confirmamos su recepción el siguiente día hábil.
• Llave perdida: avísenos al +352 20 60 80. La copia de una llave cuesta 105,30 €; si hay que cambiar la cerradura, se factura según presupuesto.

Los contratos comienzan el día 1 o el 15 del mes. Si ese día cae en sábado, domingo o día festivo, no se preocupe: la agencia excepcionalmente abre ese día, de 10:00 a 18:00, en 149 rue de Hollerich, L-1741 Luxembourg. Las llaves se entregan entre las 16:00 y las 18:00, sin necesidad de cita previa.

¿Llega después de las 18:00? Solicite gratuitamente una caja de llaves desde su cuenta de inquilino, página «Organiza tu llegada», antes de la fecha límite indicada: sus llaves le esperan en la agencia a partir de las 18:30 y el código se le envía el día de su llegada. También puede pasar uno de los días siguientes, en el horario de apertura de la agencia.

Una persona de su confianza puede recoger sus llaves en su lugar; esa persona presenta su propio documento de identidad. Indíquenos su nombre con antelación en [email protected].

Para simplificar tus pagos, recomendamos pagar el alquiler mediante transferencia bancaria.

Aquí tienes nuestros datos bancarios:

• Titular: Altea Immobilière SARL
• Banco: BANQUE RAIFFEISEN
• BIC / SWIFT: CCRA LU LL
• IBAN: LU 39 0090 0000 6574 9004
• Referencia: Por favor, incluye tu referencia de alquiler para que podamos procesar el pago eficientemente.

El alquiler debe pagarse antes del primer día de cada mes.

DURACIÓN

• Habitaciones en piso compartido: estancia de 2 semanas mínimo y 1 año máximo, con entradas el día 1 o el 15 del mes.
• Estudios y apartamentos: estancia de 6 meses mínimo en general.

PRÓRROGA

¿Desea quedarse más tiempo? Prorrogue desde su cuenta, siempre que su habitación no haya sido reservada por otra persona para el periodo siguiente: elija su nueva fecha de fin, abone un anticipo de 250 € (descontado del primer alquiler del nuevo periodo) y firme su nuevo contrato en línea. Vea también «Prolongación de estancia».

RESOLUCIÓN ANTICIPADA

Su contrato finaliza normalmente en la fecha prevista, sin ninguna formalidad. Si necesita irse antes, existen tres opciones:

• Opción Express: preaviso de 15 días, gastos de 555,75 € IVA incluido (sin contar el alquiler restante). Pagar los gastos
• Opción Standard: preaviso de 1 mes, gastos de 409,50 € IVA incluido (sin contar el alquiler restante). Pagar los gastos
• Opción Tranquilidad: preaviso de 2 meses, gastos de 234,00 € IVA incluido (sin contar el alquiler restante). Pagar los gastos

El preaviso comienza el día 15 del mes en curso si su solicitud se realiza a más tardar el día 14, o el día 1 del mes siguiente si se realiza entre el 15 y el 30/31.

Cómo proceder: realice su solicitud desde su cuenta (sección salida anticipada), valídela abonando los gastos mediante el enlace de la opción elegida y recibirá un correo electrónico confirmando la nueva fecha de fin de contrato. Los gastos figuran en su liquidación final.

¿Desea quedarse más tiempo? Prolongue en línea desde su cuenta: Prolongar mi estancia.

• Anticipo: toda prolongación requiere un anticipo de 250 €, descontado del primer alquiler del nuevo periodo.
• Nuevo contrato: firma en línea un nuevo contrato para el nuevo periodo. Su garantía se mantiene.
• Alquiler: se aplica el alquiler indicado en el momento de su solicitud.
• Justificante: podemos pedirle un documento actualizado; esto no cuestiona su expediente.

¿Quién se queda con la habitación? Mientras no haya prolongado, su habitación sigue disponible para reservar en el periodo que sigue a su fecha de fin. Si alguien la reserva en línea antes que usted, prevalece la reserva de esa persona: le proponemos entonces otras habitaciones libres para que se quede con nosotros. Por eso, prolongue lo antes posible.

¿Desea cambiar de habitación? Es posible, siempre que la nueva habitación elegida esté disponible en el momento de su solicitud.

Se aplican gastos adicionales por la gestión de su solicitud y la preparación de su habitación actual y de la nueva.

Cómo funciona:

1. Solicitud de cambio: realice su solicitud directamente en nuestra web, desde su cuenta.
2. Disponibilidad: si la habitación deseada está disponible, podrá elegir la fecha de su mudanza.
3. Pago de los gastos: confirme su elección abonando en línea los gastos de cambio de habitación, de 187,20 €. Puede pagarlos directamente aquí: Pago del cambio de habitación.
4. Nuevo contrato: recibirá después su nuevo contrato con la nueva dirección, que le pediremos que firme.
5. Información de la mudanza: recibirá un correo electrónico con todos los detalles para preparar su mudanza (día y hora).

Importante: aparte de los gastos de cambio, no tendrá que abonar nada más: su garantía se mantiene y su anticipo se traslada simplemente a su nueva habitación. Si el cambio de habitación prolonga también su estancia más allá de su fecha de fin actual, se aplican las reglas de la prolongación: anticipo de 250 € y nuevo contrato firmado en línea.
No dude en contactarnos para cualquier pregunta o ayuda adicional.

Consulta las tasas de preaviso de 15 días, 1 mes o 2 meses en tu panel de usuario.

ESTADO DE LUGARES

Usted mismo realiza el estado de lugares de salida de su habitación. Complete el formulario en línea: Formulario de estado de lugares de salida. Indique cualquier problema y añada las fotos necesarias: esto nos permite intervenir rápidamente tras su salida.

EFECTOS PERSONALES

Antes de dejar su habitación, verifique que ha recuperado TODAS sus pertenencias, en el baño, la cocina, la lavandería y los demás espacios comunes. Recuerde vaciar su nevera y sus armarios.

Si olvida algún objeto, podemos enviárselo a la dirección que usted elija, quedando los gastos de envío a su cargo.

TOALLAS Y ROPA DE CAMA

Deje las toallas y la ropa de cama proporcionadas sobre la cama; no es necesario lavarlas, nuestro equipo de limpieza se encarga de ello.

LLAVES

Las llaves se entregan en la agencia, 149 rue de Hollerich, L-1741 Luxembourg, el último día de su contrato, antes de las 10:00. Elija su hora desde su cuenta de inquilino, página «Organiza tu salida», disponible durante los últimos 7 días de su contrato.

También puede depositar sus llaves en el buzón de la agencia, la víspera por la noche o el último día antes de las 10:00, en un sobre con su nombre, la referencia de su habitación y la fecha del depósito. Se consideran entonces devueltas a tiempo. Le confirmamos su recepción el siguiente día hábil.

La devolución de las llaves después de las 10:00 del último día puede conllevar la facturación de una noche adicional (87,75 €).

LIQUIDACIÓN FINAL Y REEMBOLSO

Su garantía se libera después de su salida: el mandato SEPA nunca se carga sin motivo, la preautorización Swikly se libera en un máximo de 20 días y un depósito de 1.000 € realizado con tarjeta se reembolsa junto con la liquidación final. Si su liquidación final presenta un saldo a su favor, se le reembolsa en un máximo de 4 semanas después del fin del contrato, la devolución de las llaves y la recepción de sus datos bancarios a través del formulario seguro: Datos bancarios. La liquidación tiene en cuenta los posibles gastos (prórroga, resolución anticipada, etc.).

CORREO

Indíquenos su nueva dirección en el formulario propuesto durante su check-out: le reenviaremos el correo recibido después de su salida. Para un seguimiento duradero, solicite también el reenvío de correo ante la Oficina de Correos.

Si estaba inscrito en su municipio, recuerde notificarle su mudanza y su nueva dirección dentro de las 48 horas siguientes al fin de su contrato.

En Furnished.lu, no bloqueamos 2 meses de alquiler. Su garantía adopta una de estas formas, elegida desde su cuenta:

• Mandato SEPA (cuenta de la zona euro, gratuito): no se realiza ningún cargo, salvo que quede una deuda impagada. No tiene que hacer nada de su parte al salir.
• Huella de tarjeta mediante Swikly (cuenta fuera de la zona euro): no se realiza ningún cargo, la huella se libera automáticamente en un plazo máximo de 20 días después de su salida.
• Depósito de 1.000 € con tarjeta: se reembolsa junto con su liquidación final.

¿Saldo a su favor? Si su liquidación final muestra un importe a reembolsar, este es el procedimiento:

• Sus datos bancarios: introdúzcalos en el formulario seguro: Datos bancarios. También recibirá este enlace por correo electrónico después de su salida.
• Plazo: el reembolso se efectúa en un plazo máximo de 4 semanas tras el fin del contrato, la devolución de las llaves y la recepción de sus datos bancarios.

¿Tiene alguna pregunta sobre su liquidación? Escríbanos, estamos aquí para ayudarle.

En caso de emergencia, es esencial saber a quién contactar y qué hacer:

• Emergencias médicas: llame al 112.
• Problemas técnicos graves (cortes de electricidad, fugas de agua importantes, etc.): llame inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente al +352 20 60 80.
• Llave perdida: llámenos al +352 20 60 80 o escriba a [email protected]. La copia de una llave cuesta 105,30 €; si hay que cambiar la cerradura, se factura según presupuesto.
• Otro problema en el alojamiento: abra un ticket desde su cuenta, sección «Mis tickets»: Informar un problema.

Para que nuestro equipo intervenga rápidamente, abra un ticket desde su cuenta, en la sección «Mis tickets»: Informar un problema. Describa el inconveniente y añada una foto si es posible: la solicitud llega inmediatamente a nuestro equipo técnico, que le mantendrá informado sobre la intervención.

También puede seguir el avance de sus solicitudes en el mismo lugar.

Urgencia (corte de electricidad, fuga importante): llámenos al +352 20 60 80.

Puedes contratar limpieza para tu habitación por 46,80€ por sesión, sin compromiso.

Vivir en coliving puede generar tensiones. Consejos:

• Comunicación abierta: Expresa tus preocupaciones pronto.
• Compromiso: Estate dispuesto a ceder para mantener la paz.

1. Respeto y cortesía: Respeta las horas de descanso.
2. Limpieza: Limpia lo que ensucies en el momento.
3. Gestión de residuos: Saca la basura regularmente.
4. Comunicación: Habla directamente con tus compañeros si hay un problema.

• Apaga las luces al salir.
• Duchas más cortas.
• No dejes la calefacción encendida con las ventanas abiertas.

En su mayoría, jóvenes profesionales con estudios y multilingües, principalmente europeos en su primera experiencia laboral en Luxemburgo.

Si te registras como residente (estancias > 6 meses), tienes derecho a la viñeta de aparcamiento gratuito en tu barrio (solicitar en el Biergercenter).