Bestandsaufnahme / Problem melden

Vor dem Absenden — Stromausfall

1. Finden Sie den Sicherungskasten und legen Sie den ausgelösten Schalter wieder um (Video).
2. Löst er erneut aus: Ziehen Sie das zuletzt eingesteckte Gerät ab und versuchen Sie es erneut.
3. Nur eine defekte Glühbirne? Ersetzen Sie sie und lassen Sie sich über Fix&Refund erstatten — heute erledigt statt auf einen Techniker zu warten.

Wenn das Problem weiterbesteht, senden Sie bitte das Formular ab.

Vor dem Absenden — Haushaltsgerät

Zuerst: Steckdose und Sicherung prüfen, Filter reinigen und den angezeigten Fehlercode notieren (fotografieren — das beschleunigt die Reparatur erheblich).

Trockner: Tutorial · Waschmaschine: Tutorial · Geschirrspüler: Tutorial · Backofen: Tutorial · Kochfeld: Anleitung

Wenn das Problem weiterbesteht, senden Sie bitte das Formular ab.

Vor dem Absenden — Verstopftes Waschbecken / Dusche

1. Benutzen Sie eine Saugglocke mit schnellen Bewegungen (wikiHow-Video).
2. Gießen Sie sehr heißes Wasser mit Spülmittel hinein, 10 Minuten einwirken lassen.
3. Extra gekaufte Saugglocke oder Spirale: Erstattung über Fix&Refund.

Aktives Leck oder Wasserschaden: nicht warten — Formular sofort absenden (bei der Leck-Frage „Ja“ antworten).

Vor dem Absenden — Internet langsam / ausgefallen

In der Hälfte der Fälle genügt ein Neustart — versuchen Sie dies (2 Minuten):

1. Trennen Sie die Box 30 Sekunden vom Strom, stecken Sie sie wieder ein und warten Sie 3 Minuten, bis alle Lichter leuchten.
2. Prüfen Sie, ob die Kabel (Strom und Internet) fest stecken.
3. Testen Sie direkt neben der Box mit einem anderen Gerät.

Nach 10 Minuten immer noch nichts? Möglicherweise ein Ausfall der ganzen Residenz: Senden Sie das Formular ab und erwähnen Sie es.

Vor dem Absenden — Heizung / Warmwasser

1. Prüfen Sie, ob das Thermostat offen ist (Stufe 3+).
2. Heizkörper oben kalt: entlüften (kleine seitliche Schraube).
3. Kein Warmwasser: Fragen Sie einen Mitbewohner — wenn ja, erwähnen Sie es, es ist der Boiler.

Im Winter gar keine Heizung: Antworten Sie „Ja“ auf die entsprechende Frage — wird dringend behandelt.

Vor dem Absenden — Schlüssel / Schloss / Zugang

1. Badge reagiert nicht: Chip abwischen und ruhig erneut versuchen.
2. Schwergängiges Schloss: etwas Bleistift-Graphit, niemals Öl.

Ausgesperrt? Antworten Sie „Ja“ auf die entsprechende Frage — wird dringend behandelt.

Vor dem Absenden — Möbel

Fotografieren Sie das ganze Möbelstück + das defekte Detail: Der Techniker kommt mit dem richtigen Teil. Kleines Zubehör (Bügel, Stange…)? Selbst kaufen und über Fix&Refund erstatten lassen.

Vor dem Absenden — Reinigung / Müll

Gemeinschaftsbereiche werden wöchentlich gereinigt. Volle Container oder illegale Ablagerungen: Ein Foto hilft uns, schnell zu handeln.

Information — Schädlingsbekämpfung

Wenn Ihr Zimmer eine Schädlingsbekämpfung benötigt, ist der Mieter rechtlich mitverantwortlich: Der Einsatz wird je zur Hälfte zwischen Mieter und Eigentümer abgerechnet.

Früh melden: Je früher die Behandlung, desto leichter (und günstiger). Vorbeugung: keine offenen Lebensmittel, Mülleimer geschlossen und regelmäßig leeren.