Condições Gerais de Reserva e Arrendamento

Condições Gerais de Reserva e Arrendamento

Última atualização: 5 de outubro de 2026

As presentes Condições Gerais de Reserva e Arrendamento (as "Condições") regem a relação contratual entre Altea Immobilière SARL, sociedade com sede em Hall 5, ZI Rolach, L-5280 Sandweiler, Luxembourg, inscrita no Registo do Comércio e das Sociedades do Luxemburgo sob o número B 124424, número de IVA LU21691623, capital social 12 500 €, doravante "furnished.lu" ou "nós", e qualquer pessoa que reserve ou arrende um alojamento através da plataforma furnished.lu (o "Cliente" ou "Locatário"). Para questões relativas à proteção de dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante da relação contratual com o Cliente.

1. Objeto e âmbito de aplicação

A furnished.lu, na qualidade de agência imobiliária, disponibiliza uma plataforma em linha que permite reservar e arrendar alojamentos mobilados e espaços em coliving situados no Luxemburgo. O contrato de arrendamento celebrado através da furnished.lu é um contrato de arrendamento de habitação mobilada, regido pelo direito luxemburguês, nomeadamente pela lei modificada de 21 de setembro de 2006 sobre o arrendamento de habitação. As presentes Condições aplicam-se a toda a reserva efetuada e a todo o contrato de arrendamento celebrado através da plataforma furnished.lu.

2. Natureza jurídica do contrato e direito de retratação

Uma vez que o contrato celebrado tem por objeto o arrendamento de um alojamento para fins residenciais, o mesmo não está abrangido pelo direito de retratação de 14 dias previsto na Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, transposta no direito luxemburguês. Com efeito, os contratos de fornecimento de alojamento para fins não profissionais, celebrados no âmbito de contratos de utilização de bens imóveis para fins de habitação, estão expressamente excluídos do âmbito de aplicação deste direito de retratação. Esta exclusão legal não é uma escolha da furnished.lu, mas resulta diretamente da lei aplicável aos contratos de arrendamento de habitação.

Para atenuar esta ausência de direito de retratação legal, a furnished.lu concede voluntariamente ao Cliente uma faculdade contratual de anulação gratuita, descrita no artigo 6 abaixo. Trata-se de uma vantagem comercial acrescida, e não de um direito legal, nem de um substituto do direito de retratação previsto na lei — que, tal como explicado, não se aplica a este tipo de contrato.

3. Processo de reserva

O Cliente escolhe um quarto ou alojamento disponível na plataforma, bem como as datas de estadia pretendidas. A reserva é confirmada mediante o pagamento de despesas de reserva no valor de 250 €. Estas despesas de reserva:

• são integralmente deduzidas do primeiro mês de renda devido pelo Cliente; não constituem, portanto, um custo suplementar;
• não constituem uma caução, uma garantia locativa, nem uma taxa de adesão;
• permitem à furnished.lu iniciar a análise do processo do candidato.

4. Garantia locativa (caução)

A lei luxemburguesa modificada de 21 de setembro de 2006 sobre o arrendamento de habitação limita a garantia locativa a dois meses de renda. A furnished.lu pede uma garantia locativa fixa de 1 000 €, prevista no artigo 5 do contrato de arrendamento, qualquer que seja a renda. O Cliente constitui-a a partir da sua área pessoal, à escolha: por mandato SEPA ou pré-autorização bancária Swikly, sem que os 1 000 € sejam debitados, ou pelo pagamento de 1 000 € por cartão através da Stripe. A garantia não pode servir para pagar a renda, incluindo o último mês. É restituída ou libertada após a saída, nas condições previstas no contrato.

5. Análise do processo do candidato

Após o pagamento das despesas de reserva, o processo do candidato é analisado pelas equipas da furnished.lu, com base nos documentos comprovativos fornecidos (documento de identidade, comprovativos de rendimentos, situação profissional, entre outros). A furnished.lu compromete-se a comunicar a sua resposta no prazo de 48 horas após a receção de um processo completo.

Caso o processo não seja validado, o Cliente é reembolsado na íntegra (100%) das despesas de reserva de 250 €, no prazo de 48 horas a contar da decisão.

6. Anulação pelo Cliente

Independentemente da análise do processo, o Cliente dispõe de uma faculdade contratual de anulação gratuita nos 7 dias seguintes à reserva. Nesse caso, as despesas de reserva de 250 € são integralmente reembolsadas.

Para além deste prazo de 7 dias, qualquer pedido de anulação por iniciativa do Cliente está continua a ser possível, mas pode ficar sujeito a condições específicas, indicadas no momento da reserva ou no contrato de arrendamento assinado, nomeadamente quando o processo já foi validado e o alojamento foi reservado para o Cliente em detrimento de outros candidatos. Essas condições são sempre comunicadas de forma clara ao Cliente antes de qualquer anulação fora do prazo de 7 dias, sem prejuízo das disposições legais imperativas aplicáveis. Recomenda-se ao Cliente que contacte a furnished.lu através de [email protected] para qualquer pedido de anulação.

7. Pagamento do saldo do primeiro mês

Após a validação do processo, o Cliente procede ao pagamento do saldo do primeiro mês de renda, calculado proporcionalmente ao número de noites de ocupação previstas, do qual já foram deduzidas as despesas de reserva de 250 €. Este saldo deve ser liquidado antes da entrada no alojamento.

8. Conteúdo da renda — tudo incluído

A renda mensal cobrada pela furnished.lu inclui, sem custos adicionais:

• ligação à internet por fibra ótica (WiFi);
• as despesas correntes (água, eletricidade, aquecimento);
• a limpeza das partes comuns da residência;
• o seguro de habitação do edifício.

Esta fórmula "tudo incluído" não dispensa o Cliente de subscrever, se necessário, um seguro para os seus bens pessoais (ver artigo 12).

9. Opção furnished Premium

O Cliente pode subscrever, de forma facultativa, a opção furnished Premium, pelo valor de 75 € por mês, que inclui nomeadamente:

• saída tardia (late check-out);
• apoio na mudança;
• possibilidade de receber convidados até 3 noites por mês;
• prioridade na extensão da estadia, mediante um pré-aviso de 1 mês.

A opção furnished Premium pode ser cancelada a qualquer momento pelo Cliente, mediante pedido enviado para [email protected], produzindo efeitos a partir do período de faturação seguinte, sem efeito retroativo sobre os meses já pagos.

10. Programa de recomendação

A furnished.lu não oferece atualmente nenhum programa de recomendação. As vantagens de recomendação anunciadas até 5 de outubro de 2026 continuam a ser devidas, mediante simples pedido para [email protected], aos clientes que cumpram as condições comunicadas na altura.

11. Códigos promocionais

A furnished.lu pode disponibilizar, pontualmente, códigos promocionais. Estes códigos:

• podem estar sujeitos a uma duração mínima de estadia;
• não são cumuláveis entre si, salvo indicação expressa em contrário;
• não têm qualquer valor monetário e não podem ser trocados por dinheiro;
• podem ser retirados ou alterados pela furnished.lu a qualquer momento, sem aviso prévio.

12. Horários de entrada e saída

A entrada no alojamento ("check-in") pode realizar-se a partir das 16h00 no dia de início da estadia. A saída ("check-out") deve realizar-se, o mais tardar, até às 10h00 no dia do termo da estadia, salvo subscrição da opção furnished Premium.

13. Meios e modalidades de pagamento

Os pagamentos efetuados na plataforma furnished.lu são processados pela sociedade Stripe Payments Europe (Irlanda), prestador de serviços de pagamento certificado. Os dados bancários do Cliente nunca transitam pelos servidores da furnished.lu, e a furnished.lu não tem acesso ao número completo do cartão de pagamento.

Os meios de pagamento aceites incluem os cartões Visa, Mastercard e American Express, bem como Apple Pay, Google Pay e Stripe Link.

Registo do cartão de pagamento: com o consentimento explícito do Cliente, manifestado através de uma casa a assinalar no momento da reserva, o cartão de pagamento é conservado de forma segura pela Stripe, para efeitos de pagamento do saldo devido após validação do processo e, se aplicável, das rendas seguintes. O Cliente pode, a qualquer momento, retirar o seu consentimento ou alterar o meio de pagamento registado, contactando [email protected].

Rendas periódicas e atrasos de pagamento: em caso de atraso no pagamento de uma renda, a furnished.lu procederá a lembretes junto do Cliente. Sem prejuízo das disposições legais imperativas aplicáveis, poderão ser aplicados juros de mora em conformidade com as disposições legais e regulamentares aplicáveis no Luxemburgo, bem como, se for caso disso, os custos de cobrança razoavelmente incorridos. O detalhe destas modalidades consta do contrato de arrendamento assinado pelo Cliente.

14. Obrigações do Locatário durante a estadia

O Locatário compromete-se a:

• participar num estado dos lugares de entrada e num estado dos lugares de saída do alojamento;
• assegurar a manutenção corrente e o bom uso do alojamento e do respetivo equipamento;
• não sublocar, no todo ou em parte, o alojamento sem o acordo prévio e escrito da furnished.lu;
• respeitar o regulamento interno da residência em que se situa o alojamento;
• sinalizar sem demora qualquer incidente, avaria ou dano através do serviço de apoio ao cliente;
• permitir o acesso ao alojamento pelo senhorio ou pelos seus prestadores, para efeitos de reparações ou de manutenção, mediante um pré-aviso razoável, exceto em caso de urgência;
• restituir as chaves do alojamento no termo da estadia, nas condições acordadas;
• subscrever um seguro que cubra os seus bens pessoais, sendo o seguro de habitação incluído na renda relativo unicamente ao edifício.

A limpeza das partes comuns da residência é assegurada pelo senhorio, conforme indicado no artigo 8.

15. Resolução e pré-aviso

As condições de resolução do contrato de arrendamento e os prazos de pré-aviso aplicáveis são os previstos pela lei modificada de 21 de setembro de 2006 sobre o arrendamento de habitação e pelo contrato de arrendamento assinado pelo Cliente, que prevalece em caso de disposição mais favorável ao Locatário.

16. Não discriminação

A furnished.lu compromete-se a tratar todos os candidatos e Clientes sem qualquer discriminação, em conformidade com a legislação luxemburguesa e europeia aplicável em matéria de não discriminação.

17. Responsabilidade

A furnished.lu compromete-se a executar as suas prestações com diligência e de acordo com as regras da arte. A responsabilidade da furnished.lu não poderá, contudo, ser acionada por danos resultantes de caso fortuito, de força maior, de facto de um terceiro, ou de incumprimento do Cliente às presentes Condições ou ao contrato de arrendamento assinado.

Nenhuma disposição das presentes Condições tem por objeto ou por efeito excluir ou limitar a responsabilidade da furnished.lu em caso de dolo, de falta grave, ou de dano corporal, nem restringir os direitos imperativos de que o Cliente beneficia enquanto consumidor ao abrigo do direito luxemburguês.

18. Força maior

Nenhuma das partes poderá ser responsabilizada pelo incumprimento das suas obrigações contratuais na medida em que esse incumprimento resulte de um acontecimento de força maior, conforme definido pela jurisprudência luxemburguesa.

19. Propriedade intelectual

Todos os elementos que compõem a plataforma furnished.lu (textos, imagens, logótipos, estrutura, código informático, entre outros) são protegidos pelos direitos de propriedade intelectual pertencentes à furnished.lu ou aos seus licenciantes. Qualquer reprodução, representação ou exploração não autorizada é proibida.

20. Disponibilidade da plataforma

A furnished.lu envida os melhores esforços para assegurar o acesso e o bom funcionamento da plataforma, sem, contudo, garantir uma disponibilidade contínua e sem interrupções. A furnished.lu reserva-se o direito de suspender temporariamente o acesso à plataforma para fins de manutenção ou de atualização.

21. Reclamações e resolução de litígios

Em caso de dificuldade na execução do contrato, o Cliente é convidado a contactar previamente a furnished.lu através de [email protected], a fim de procurar uma solução amigável.

Caso não seja alcançado um acordo, o Cliente pode recorrer:

• à plataforma europeia de resolução de litígios em linha (ODR), acessível através do portal da Comissão Europeia;
• a um organismo de mediação de consumo reconhecido no Luxemburgo.

22. Direito aplicável e jurisdição

As presentes Condições, bem como o contrato de arrendamento celebrado através da furnished.lu, são regidos pelo direito luxemburguês. Em caso de litígio, e sem prejuízo das disposições imperativas de proteção do consumidor aplicáveis ao seu domicílio, são competentes os tribunais do Luxemburgo.

23. Nulidade parcial

Caso uma disposição das presentes Condições seja declarada nula ou inaplicável, as restantes disposições permanecem plenamente em vigor. A disposição em causa será substituída por uma disposição válida que se aproxime, tanto quanto possível, do objetivo económico da disposição inicial.

24. Integralidade do acordo

As presentes Condições, juntamente com o contrato de arrendamento assinado e a Política de Privacidade, constituem a integralidade do acordo entre o Cliente e a furnished.lu, e substituem qualquer acordo, comunicação ou compromisso anterior relativo ao mesmo objeto.

25. Alteração das Condições

A furnished.lu reserva-se o direito de alterar as presentes Condições a qualquer momento, para ter em conta, nomeadamente, evoluções legais, regulamentares ou comerciais. A versão aplicável é a que se encontra em vigor à data da reserva. Em caso de alteração substancial, o Cliente será informado antes da entrada em vigor das novas Condições.

26. Contacto

Para qualquer questão relativa às presentes Condições, o Cliente pode contactar a furnished.lu através de: [email protected] — +352 20 60 80 — Hall 5, ZI Rolach, L-5280 Sandweiler, Luxembourg.

Para qualquer questão relativa à proteção dos seus dados pessoais, consulte a Política de Privacidade da furnished.lu ou contacte [email protected].