Condizioni Generali di Prenotazione e Locazione

Condizioni generali di prenotazione e locazione

Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026

Le presenti condizioni generali di prenotazione e locazione (le «CGV») disciplinano la prenotazione e la locazione di alloggi ammobiliati proposti sulla piattaforma furnished.lu (il «Sito»), gestita da Altea Immobilière SARL, iscritta al Registro di Commercio e delle Società di Lussemburgo con il numero B 124424, numero di partita IVA intracomunitaria LU21691623, capitale sociale 12 500 €, con sede legale in Hall 5, ZI Rolach, L-5280 Sandweiler, Luxembourg («furnished.lu», «noi»). furnished.lu agisce in qualità di agente immobiliare, per la messa in locazione di alloggi ammobiliati in Lussemburgo.

Prenotando un alloggio sul Sito, il cliente (il «locatario», «Lei») accetta senza riserve le presenti CGV. La invitiamo a leggerle attentamente prima di qualsiasi prenotazione. Le presenti CGV si leggono in aggiunta alla nostra informativa sulla privacy, che descrive le modalità di trattamento dei Suoi dati personali.

1. Oggetto

Le presenti CGV hanno per oggetto di definire le condizioni alle quali un alloggio ammobiliato può essere prenotato e successivamente locato tramite il Sito, nonché i rispettivi diritti e obblighi di furnished.lu e del locatario. Il contratto definitivo di locazione è il contratto di locazione ad uso abitativo ammobiliato firmato tra il locatario e il locatore, di cui le CGV precisano le modalità pratiche di prenotazione, pagamento e occupazione.

2. Qualificazione giuridica del contratto

Il contratto concluso al termine del processo di prenotazione è un contratto di locazione ad uso abitativo ammobiliato soggetto al diritto lussemburghese, e in particolare alla legge modificata del 21 settembre 2006 sulla locazione ad uso abitativo. Non si tratta né di una prestazione alberghiera, né di una vendita di bene o servizio ai sensi del diritto commerciale classico.

Questa qualificazione ha una conseguenza importante che desideriamo spiegare chiaramente: i contratti di locazione di alloggi a fini residenziali sono espressamente esclusi dall'ambito di applicazione del diritto di recesso di quattordici giorni previsto dalla direttiva europea 2011/83/UE relativa ai diritti dei consumatori, come recepita nel diritto lussemburghese. In altre parole, la prenotazione di un alloggio ammobiliato su furnished.lu non dà diritto al recesso legale di quattordici giorni applicabile, ad esempio, all'acquisto di un bene a distanza. Questa esclusione non è una particolarità di furnished.lu: essa deriva direttamente dalla legge, che considera che la locazione di un alloggio segua regole proprie, diverse da quelle della vendita a distanza.

Al fine di offrire comunque flessibilità ai nostri locatari, furnished.lu concede volontariamente un vantaggio commerciale descritto all'articolo 8 di seguito (cancellazione gratuita entro sette giorni dalla prenotazione). Questo vantaggio commerciale è concesso in aggiunta ai Suoi diritti legali: non sostituisce, non limita e non si sostituisce in alcun modo a un eventuale diritto legale di cui Lei possa altrimenti beneficiare.

Le condizioni della garanzia locativa sono descritte all'articolo 4.

3. Processo di prenotazione

Per prenotare un alloggio, il locatario seleziona una camera o un alloggio disponibile nonché le date di soggiorno, quindi paga online delle spese di prenotazione pari a 250 €. Questo importo è qualificato come «spese di prenotazione» o «pagamento di prenotazione»: non si tratta né di un acconto, né di spese di adesione, né di una cauzione o garanzia locativa.

I 250 € di spese di prenotazione sono interamente detratti dal primo canone dovuto dal locatario. Non si tratta quindi di un costo aggiuntivo che si sommerebbe al canone, bensì di un anticipo sul canone del primo mese di occupazione.

Il pagamento delle spese di prenotazione avvia l'esame della pratica di candidatura del locatario, descritto all'articolo 5.

4. Garanzia locativa (cauzione)

La legge lussemburghese modificata del 21 settembre 2006 sulla locazione ad uso abitativo limita la garanzia locativa a due mensilità di canone. furnished.lu richiede una garanzia locativa forfettaria di 1 000 €, prevista all'articolo 5 del contratto di locazione, qualunque sia il canone. Il locatario la costituisce dalla propria area personale, a scelta: con mandato SEPA o preautorizzazione bancaria Swikly, senza addebito dei 1 000 €, oppure con il pagamento di 1 000 € con carta tramite Stripe. La garanzia non può essere usata per pagare il canone, compreso l'ultimo mese. Viene restituita o svincolata dopo la partenza, alle condizioni previste dal contratto.

5. Esame della pratica di candidatura

Dopo il pagamento delle spese di prenotazione, furnished.lu procede all'esame della pratica del candidato locatario, sulla base dei documenti giustificativi richiesti (documento d'identità, giustificativi di reddito, situazione professionale, e qualsiasi documento utile alla valutazione della solvibilità e dell'affidabilità della pratica). Tale esame ha il solo scopo di verificare che il candidato sia in grado di assumere gli obblighi derivanti dal contratto di locazione.

furnished.lu si impegna a comunicare la propria risposta al candidato entro un termine indicativo di quarantotto (48) ore dalla ricezione di una pratica completa. Questo termine può essere prolungato qualora si debbano richiedere ulteriori documenti al candidato.

6. Pratica non convalidata: rimborso integrale

Se, in esito all'esame descritto all'articolo 5, la pratica del candidato non viene convalidata, furnished.lu procede al rimborso integrale, ossia il 100%, dei 250 € di spese di prenotazione, entro quarantotto (48) ore dalla notifica del rifiuto. Tale rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione, salvo diverso accordo.

7. Cancellazione da parte del locatario entro sette giorni

Indipendentemente dall'esito dell'esame della pratica, e a titolo di vantaggio commerciale concesso da furnished.lu in aggiunta alla legge (cfr. articolo 2), il locatario ha la facoltà di cancellare gratuitamente la propria prenotazione entro sette (7) giorni di calendario dalla data della prenotazione, senza dover giustificare il motivo. In tal caso, i 250 € di spese di prenotazione sono interamente rimborsati.

Trascorso tale termine di sette giorni, la cancellazione rimane possibile ma può essere soggetta a condizioni particolari, precisate al momento della prenotazione o nel contratto di locazione firmato, in particolare qualora la pratica sia già stata convalidata e l'alloggio sia stato riservato per il locatario a scapito di altri candidati. Tali condizioni saranno sistematicamente comunicate in modo chiaro al locatario prima di qualsiasi cancellazione al di fuori del termine di sette giorni.

8. Saldo del primo mese e ingresso nell'alloggio

Una volta convalidata la pratica conformemente all'articolo 5, il locatario paga il saldo del primo mese di canone, calcolato comprensivo di tutte le spese e in proporzione al numero di notti effettivamente occupate nel mese di ingresso. Tale saldo viene versato prima della consegna delle chiavi e dell'ingresso nell'alloggio. I 250 € di spese di prenotazione già versati vengono detratti da tale primo canone, conformemente all'articolo 3.

9. Canone tutto incluso

Il canone fatturato da furnished.lu è un canone «tutto incluso». Esso comprende in particolare:

• l'accesso a internet in fibra ottica (WiFi);
• le spese di acqua, elettricità e riscaldamento;
• le pulizie delle parti comuni della residenza;
• l'assicurazione abitativa dell'edificio sottoscritta dal locatore.

Le pulizie dello spazio privato del locatario e la manutenzione dei suoi effetti personali restano a suo carico, salvo opzione specifica sottoscritta separatamente.

10. Opzione furnished Premium

Il locatario può sottoscrivere, dietro un supplemento di 75 € al mese, l'opzione «furnished Premium», che dà accesso in particolare ai seguenti vantaggi:

• possibilità di partenza posticipata («late check-out»);
• assistenza al trasloco;
• accoglienza di ospiti fino a tre notti al mese;
• priorità per l'estensione del soggiorno, previo preavviso di un mese.

L'opzione furnished Premium viene sottoscritta per una durata mensile tacitamente rinnovabile. Il locatario può rinunciarvi in qualsiasi momento per il mese successivo, informandone furnished.lu per iscritto (email a [email protected]) prima della scadenza mensile in corso; la disdetta ha effetto al termine del mese già fatturato, senza rimborso proporzionale del mese in corso.

11. Programma di referral

furnished.lu non propone attualmente alcun programma di referral. I vantaggi di referral annunciati fino al 5 ottobre 2026 restano dovuti, su semplice richiesta a [email protected], ai clienti che soddisfano le condizioni comunicate all'epoca.

12. Arrivo e partenza

Salvo diverso accordo, l'arrivo nell'alloggio («check-in») è possibile a partire dalle ore 16:00 e la partenza («check-out») deve avvenire entro le ore 10:00, del giorno concordato. Possono essere proposte opzioni di arrivo anticipato o di partenza posticipata, in particolare nell'ambito dell'opzione furnished Premium.

13. Codici promozionali

furnished.lu può proporre, occasionalmente, codici promozionali che danno diritto a un vantaggio tariffario. Salvo diversa indicazione, tali codici:

• sono soggetti a una durata minima di soggiorno;
• non sono cumulabili tra loro né con altre offerte in corso;
• non hanno alcun valore monetario e non possono dare luogo a un rimborso in contanti;
• possono essere ritirati o modificati da furnished.lu in qualsiasi momento, senza preavviso, senza effetto sulle prenotazioni già confermate con il codice.

14. Pagamento

I pagamenti effettuati sul Sito sono trattati da Stripe Payments Europe, società di pagamento autorizzata con sede in Irlanda. Le coordinate bancarie del locatario non transitano mai attraverso i server di furnished.lu: furnished.lu non ha accesso al numero completo della carta del locatario, essendogli trasmesso da Stripe solo un riferimento tokenizzato e protetto.

I mezzi di pagamento accettati sono in particolare le carte Visa, Mastercard e American Express, nonché Apple Pay, Google Pay e Stripe Link.

Con il consenso esplicito del locatario, fornito mediante una casella da selezionare al momento della prenotazione, la carta bancaria utilizzata può essere conservata in modo sicuro da Stripe al fine di consentire il pagamento del saldo del primo mese dopo la convalida della pratica (articolo 8) e, se del caso, dei canoni successivi. Il locatario può in qualsiasi momento revocare tale consenso o modificare il mezzo di pagamento registrato contattando furnished.lu all'indirizzo [email protected].

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati di pagamento, si veda la nostra informativa sulla privacy.

15. Canoni ricorrenti, ritardi di pagamento

Salvo diversa disposizione del contratto di locazione firmato, i canoni mensili vengono addebitati in anticipo, sul mezzo di pagamento registrato dal locatario, conformemente all'articolo 14. In caso di incidente di pagamento, furnished.lu invia un sollecito al locatario via email e/o telefono. In mancanza di regolarizzazione entro un termine ragionevole, possono essere applicati interessi di mora conformemente alle disposizioni legali e regolamentari applicabili in Lussemburgo, nonché le eventuali spese di recupero crediti sostenute. I dettagli di tali modalità sono riportati nel contratto di locazione firmato dal locatario.

16. Vita nell'alloggio e obblighi del locatario

Un verbale di stato dei luoghi contraddittorio viene redatto all'ingresso e all'uscita dall'alloggio. Il locatario si impegna a:

• occupare pacificamente l'alloggio e provvedere alla sua manutenzione ordinaria;
• non subaffittare, in tutto o in parte, l'alloggio senza il previo accordo scritto di furnished.lu e/o del locatore;
• rispettare il regolamento interno della residenza;
• segnalare senza indugio al supporto furnished.lu qualsiasi incidente o malfunzionamento che riguardi l'alloggio;
• consentire l'accesso del locatore o dei suoi rappresentanti all'alloggio per l'esecuzione di riparazioni necessarie, con un preavviso ragionevole, salvo urgenza;
• restituire le chiavi dell'alloggio alla data di partenza concordata;
• sottoscrivere, se lo desidera, un'assicurazione a copertura dei propri beni personali, non essendo essa inclusa nel canone (cfr. articolo 9, che riguarda l'assicurazione dell'edificio, distinta dall'assicurazione dei beni personali del locatario).

Le pulizie delle parti comuni sono a carico del locatore, come precisato all'articolo 9. Le modalità di risoluzione del contratto di locazione e di preavviso sono precisate nel contratto di locazione firmato e disciplinate, in via suppletiva, dalla legge modificata del 21 settembre 2006 sulla locazione ad uso abitativo.

furnished.lu si impegna a trattare tutte le richieste di locazione senza discriminazioni, nel rispetto della normativa lussemburghese applicabile in materia di non discriminazione nell'accesso all'alloggio.

17. Responsabilità

furnished.lu si adopera in ogni modo per garantire l'esattezza delle informazioni pubblicate sul Sito e la corretta esecuzione del contratto di locazione. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità di furnished.lu potrà essere invocata solo in caso di colpa provata, e sarà limitata ai danni diretti e prevedibili. Nessuna limitazione prevista nelle presenti CGV ha per oggetto o per effetto di escludere o limitare la responsabilità di furnished.lu in caso di colpa grave, dolo o danno corporale, essendo tale esclusione contraria al diritto lussemburghese e pertanto inopponibile al locatario.

18. Proprietà intellettuale

L'insieme degli elementi del Sito (testi, fotografie, loghi, marchi, banca dati) è protetto dal diritto della proprietà intellettuale e rimane di proprietà di furnished.lu o dei suoi partner. È vietata qualsiasi riproduzione o riutilizzo non autorizzato.

19. Disponibilità del sito

furnished.lu si adopera per garantire un accesso continuo al Sito ma non garantisce una disponibilità ininterrotta, in particolare in caso di manutenzione, aggiornamento o incidente tecnico. furnished.lu non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze di un'indisponibilità temporanea del Sito.

20. Forza maggiore

Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile del mancato adempimento dei propri obblighi qualora tale inadempimento derivi da un caso di forza maggiore ai sensi della legge lussemburghese e della giurisprudenza applicabile.

21. Modifica delle CGV

furnished.lu può modificare le presenti CGV in qualsiasi momento, in particolare per tenere conto di evoluzioni legali, regolamentari o commerciali. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data della prenotazione. Le modifiche non hanno effetto retroattivo sui contratti di locazione già firmati.

22. Nullità parziale

Qualora una delle clausole delle presenti CGV venisse dichiarata nulla o inapplicabile, le altre clausole conserverebbero pieno vigore ed effetto, e le parti si adopereranno per sostituire la clausola invalida con una clausola di effetto equivalente e conforme alla legge.

23. Integralità dell'accordo

Le presenti CGV, unitamente al contratto di locazione firmato e all'informativa sulla privacy, costituiscono l'intero accordo tra furnished.lu e il locatario relativamente alla prenotazione e alla locazione dell'alloggio, e sostituiscono qualsiasi accordo precedente avente il medesimo oggetto.

24. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi domanda o reclamo, il locatario è invitato a contattare in via prioritaria furnished.lu all'indirizzo [email protected]. Se la controversia non può essere risolta in via amichevole, il consumatore può ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) o a un organismo di mediazione dei consumatori competente in Lussemburgo.

25. Legge applicabile e giurisdizione competente

Le presenti CGV e il contratto di locazione sono soggetti al diritto lussemburghese. Qualsiasi controversia rientra, in mancanza di composizione amichevole, nella competenza dei tribunali del Lussemburgo, fatte salve le disposizioni imperative a tutela del consumatore che potrebbero designare un'altra giurisdizione competente.

26. Dati personali

Il trattamento dei dati personali del locatario nell'ambito della sua prenotazione e del suo rapporto con furnished.lu è descritto in dettaglio nella nostra informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante del rapporto contrattuale tra furnished.lu e il locatario.

26. Contatto

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti CGV: [email protected] — +352 20 60 80 — Hall 5, ZI Rolach, L-5280 Sandweiler, Luxembourg.