Condiciones Generales de Reserva y Alquiler

Condiciones Generales de Reserva y Alquiler

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Reserva y Alquiler (en adelante, las «Condiciones») rigen la reserva y el alquiler de alojamientos amueblados / coliving publicados en la plataforma furnished.lu, explotada por la agencia inmobiliaria Altea Immobilière SARL, sociedad de derecho luxemburgués inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de Luxemburgo con el número B 124424, número de IVA intracomunitario LU21691623, capital social 12 500 €, con domicilio social en Hall 5, ZI Rolach, L-5280 Sandweiler, Luxembourg (en adelante, «furnished.lu» o «el arrendador»). Puede contactarnos en [email protected] o por teléfono en +352 20 60 80.

Estas Condiciones se completan con nuestra Política de privacidad, que describe cómo tratamos sus datos personales. Le invitamos a leer ambos documentos antes de reservar.

1. Objeto y aceptación

Las presentes Condiciones tienen por objeto definir las modalidades de reserva en línea y de alquiler de habitaciones o alojamientos amueblados propuestos a través de furnished.lu, así como los derechos y obligaciones de cada parte. Al realizar una reserva, el cliente (en adelante, «el locatario» o «usted») declara haber leído y aceptado sin reservas las presentes Condiciones.

furnished.lu se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de la reserva. En caso de modificación sustancial que afecte a un contrato ya firmado, se informará al locatario y se aplicarán las disposiciones del contrato de alquiler firmado.

2. Naturaleza jurídica del contrato: un contrato de alquiler de vivienda

El contrato celebrado entre usted y furnished.lu es un contrato de alquiler de vivienda amueblada sometido al derecho luxemburgués, en particular a la ley modificada del 21 de septiembre de 2006 sobre el contrato de alquiler de vivienda. No se trata de una venta a distancia de un bien o servicio de consumo corriente, sino del alquiler de una vivienda destinada a residencia del locatario.

Le informamos, de forma clara y leal, de que la normativa europea de protección de los consumidores (en particular la Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores) excluye expresamente de su ámbito de aplicación los contratos de arrendamiento de un alojamiento con fines residenciales. En consecuencia, el derecho de desistimiento de 14 días previsto para las ventas a distancia de bienes o servicios de consumo no es aplicable a la reserva y al alquiler de un alojamiento a través de furnished.lu.

Esta precisión no tiene como objetivo suprimir ningún derecho legal existente: simplemente informamos de que dicho derecho específico no se aplica, por su propia naturaleza, a este tipo de contrato. En cambio, y precisamente para compensar esta ausencia de derecho de desistimiento legal, furnished.lu ofrece una política comercial de cancelación gratuita durante 7 días (véase el artículo 6), que constituye una ventaja contractual adicional concedida voluntariamente por furnished.lu, y que en ningún caso sustituye ni se confunde con un derecho legal.

3. Proceso de reserva en línea

El cliente selecciona una habitación o un alojamiento disponible, así como las fechas de estancia deseadas, a través del sitio furnished.lu. Al confirmar la reserva, el cliente abona el importe de 250 € en concepto de gastos de reserva (en adelante, «los gastos de reserva»).

Los gastos de reserva permiten bloquear el alojamiento elegido para las fechas seleccionadas y dan inicio al examen de la candidatura del cliente. Precisamos, por transparencia total con nuestro vocabulario contractual:

• Los gastos de reserva no constituyen ni un depósito de garantía, ni una cuota de adhesión, ni una fianza.
• Los gastos de reserva se deducen íntegramente del primer mes de alquiler: no se trata de un coste adicional, sino de un anticipo sobre el importe que el cliente debería pagar de todas formas.

4. Garantía locativa (fianza)

La ley luxemburguesa modificada de 21 de septiembre de 2006 sobre el arrendamiento de vivienda limita la garantía locativa a dos meses de alquiler. furnished.lu solicita una garantía locativa fija de 1 000 €, prevista en el artículo 5 del contrato de arrendamiento, sea cual sea el alquiler. El inquilino la constituye desde su espacio personal, a elegir: mediante mandato SEPA o preautorización bancaria Swikly, sin que se cobren los 1 000 €, o mediante el pago de 1 000 € con tarjeta a través de Stripe. La garantía no puede utilizarse para pagar el alquiler, incluido el último mes. Se devuelve o se libera tras la salida, en las condiciones previstas en el contrato.

5. Examen de la candidatura

Tras el pago de los gastos de reserva, el equipo de furnished.lu examina el expediente del candidato sobre la base de los justificantes solicitados (documento de identidad, justificantes de ingresos, situación profesional, y cualquier otro documento razonablemente necesario). furnished.lu se compromete a comunicar su decisión en un plazo indicativo de 48 horas a partir de la recepción de un expediente completo.

Si el expediente no es validado, furnished.lu procede al reembolso íntegro (100 %) de los 250 € de gastos de reserva, en un plazo de 48 horas a partir de la decisión.

Si el expediente es validado, el cliente recibe una confirmación y se procede según lo indicado en el artículo 7.

6. Cancelación por el cliente: ventaja comercial de 7 días

Con independencia de la ausencia de derecho de desistimiento legal explicada en el artículo 2, furnished.lu concede a todo cliente la posibilidad de cancelar gratuitamente su reserva dentro de los 7 días siguientes a la fecha de la reserva, sin necesidad de justificación. En ese caso, los 250 € de gastos de reserva se reembolsan íntegramente.

Transcurrido este plazo de 7 días, toda solicitud de cancelación se tratará conforme a las condiciones específicas comunicadas al cliente en el momento de la reserva y, en su caso, en el contrato de alquiler firmado (por ejemplo, según la proximidad de la fecha de entrada, la posibilidad de reasignar el alojamiento, etc.). Esta información se detalla en una cláusula específica del contrato de alquiler o se comunica por escrito al cliente antes de la firma.

7. Pago del saldo del primer mes

Una vez validado el expediente del candidato, el cliente abona el saldo del primer mes de alquiler, es decir, el importe total mensual (todo incluido, véase el artículo 8) calculado a prorrata del número de noches de la primera estancia, del cual se deducen los 250 € de gastos de reserva ya abonados. Este saldo debe abonarse antes de la entrada en el alojamiento.

8. Alquiler todo incluido

El importe del alquiler mensual incluye, salvo indicación contraria en la ficha del alojamiento:

• el acceso a internet de fibra óptica (WiFi);
• los gastos comunes (agua, electricidad, calefacción);
• la limpieza de las zonas comunes de la residencia;
• el seguro del edificio (seguro de responsabilidad del inmueble).

Este seguro del edificio no sustituye al seguro personal del locatario para sus propios bienes (véase el artículo 12).

9. Opción furnished Premium

El cliente puede suscribir, de forma opcional y en cualquier momento durante su estancia, la opción de pago furnished Premium, por un importe de 75 €/mes adicionales, que incluye en particular:

• salida tardía (late check-out) sujeta a disponibilidad;
• ayuda para la mudanza;
• posibilidad de recibir invitados hasta 3 noches por mes;
• prioridad para solicitar una prórroga de la estancia, sujeta a un preaviso de 1 mes.

La opción furnished Premium puede resiliarse por el cliente en cualquier momento, mediante solicitud enviada a [email protected], surtiendo efecto para el mes de facturación siguiente. La opción se factura mensualmente junto con el alquiler y no genera ningún compromiso de duración mínima, salvo información contraria comunicada expresamente en el momento de la suscripción.

10. Programa de recomendación

furnished.lu no ofrece actualmente ningún programa de recomendación. Las ventajas de recomendación anunciadas hasta el 5 de octubre de 2026 siguen siendo debidas, previa simple solicitud a [email protected], a los clientes que cumplan las condiciones comunicadas en su momento.

11. Códigos promocionales

furnished.lu puede ofrecer, puntualmente, códigos promocionales. Salvo indicación contraria, estos códigos:

• están sujetos a condiciones propias (por ejemplo, duración mínima de estancia);
• no son acumulables entre sí ni con otras ofertas, salvo indicación expresa;
• no tienen ningún valor monetario ni son reembolsables o convertibles en efectivo;
• pueden ser modificados o retirados por furnished.lu en cualquier momento, sin previo aviso, sin que ello afecte a las reservas ya confirmadas con el código aplicado.

12. Llegada, salida y vida en el alojamiento

Horarios: la llegada (check-in) es posible a partir de las 16:00 h; la salida (check-out) debe efectuarse antes de las 10:00 h, salvo salida tardía incluida en la opción furnished Premium o acuerdo puntual con el equipo de furnished.lu.

Estado de los lugares: se realiza un estado de los lugares (inventario) a la entrada y a la salida del alojamiento. Cualquier deterioro no atribuible al desgaste normal podrá ser objeto de una facturación complementaria, en las condiciones previstas por el contrato de alquiler firmado y por la ley.

Mantenimiento: el locatario se compromete a un uso normal y a un mantenimiento corriente del alojamiento y de su mobiliario. La limpieza de las zonas comunes está a cargo de furnished.lu (artículo 8); el mantenimiento de las partes privativas incumbe al locatario.

Prohibición de subarriendo: el locatario no puede subarrendar, ceder su contrato ni alojar a terceros de forma prolongada sin el acuerdo previo y por escrito de furnished.lu, sin perjuicio de las disposiciones sobre invitados incluidas en la opción furnished Premium.

Reglamento interior: el locatario se compromete a respetar el reglamento interior de la residencia, comunicado en el momento de la entrada, en particular en materia de tranquilidad, seguridad y convivencia.

Incidencias: cualquier incidencia (avería, problema técnico, etc.) debe señalarse sin demora al servicio de asistencia de furnished.lu, a través de los canales indicados en el espacio del cliente.

Acceso del arrendador: furnished.lu puede acceder al alojamiento para realizar reparaciones o labores de mantenimiento necesarias, previo aviso razonable al locatario, salvo urgencia.

Restitución de llaves: las llaves deben restituirse el día de la salida, según las modalidades comunicadas por furnished.lu.

Seguro del locatario: se recomienda encarecidamente al locatario suscribir un seguro que cubra sus bienes personales durante la estancia; el seguro del edificio mencionado en el artículo 8 no cubre los bienes personales del locatario.

No discriminación: furnished.lu se compromete a no realizar ninguna discriminación en el acceso al alojamiento, conforme a la legislación luxemburguesa e europea aplicable.

Resiliación y preaviso: las condiciones de resiliación y los plazos de preaviso aplicables son los previstos por la ley del 21 de septiembre de 2006 y por el contrato de alquiler firmado por el locatario, que prevalece en caso de disposición más favorable al locatario.

13. Pago y medios de pago

Los pagos se procesan a través de nuestro prestador de servicios de pago, Stripe Payments Europe (Irlanda). furnished.lu no tiene acceso al número completo de la tarjeta bancaria del cliente: los datos bancarios son gestionados directamente por Stripe, de manera segura, y no transitan en ningún momento por los servidores de furnished.lu.

Los medios de pago aceptados incluyen las tarjetas Visa, Mastercard y American Express, así como Apple Pay, Google Pay y Stripe Link.

Registro de la tarjeta: con el consentimiento explícito del cliente, manifestado mediante una casilla marcada durante el proceso de reserva, la tarjeta bancaria del cliente puede conservarse de forma segura por Stripe, con el fin de permitir el cobro del saldo tras la validación del expediente (artículo 7) y, en su caso, de los alquileres mensuales posteriores. El cliente puede en todo momento retirar este consentimiento o modificar su medio de pago registrado, contactando con [email protected].

Alquileres periódicos y retrasos de pago: los alquileres mensuales se adeudan por adelantado, según las fechas indicadas en el contrato de alquiler. En caso de retraso de pago, furnished.lu podrá enviar recordatorios y, en su caso, aplicar intereses de demora conforme a las disposiciones legales luxemburguesas aplicables en la materia, cuyo tipo se precisará, si procede, en el contrato de alquiler o en la comunicación de recordatorio correspondiente.

14. Responsabilidad

furnished.lu se compromete a proporcionar sus servicios con diligencia y conforme a las presentes Condiciones. Salvo en caso de falta grave o dolo, o de daño corporal, para los cuales la responsabilidad de furnished.lu no podrá en ningún caso limitarse ni excluirse, la responsabilidad de furnished.lu se limita a los daños directos, previsibles y efectivamente sufridos, con exclusión de cualquier daño indirecto (pérdida de oportunidad, perjuicio de imagen, etc.).

furnished.lu no podrá ser considerada responsable de retrasos o incumplimientos derivados de un caso de fuerza mayor, tal y como se define en el derecho luxemburgués.

15. Disponibilidad del sitio y propiedad intelectual

furnished.lu se esfuerza por garantizar el acceso al sitio de forma continua, sin poder garantizar una disponibilidad ininterrumpida (mantenimiento, incidentes técnicos, causas ajenas a su voluntad). Los contenidos del sitio (textos, imágenes, marcas, logotipos, estructura) son propiedad de furnished.lu o de sus licenciantes, y están protegidos por el derecho de propiedad intelectual. Queda prohibida cualquier reproducción o explotación no autorizada.

16. Fuerza mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento de sus obligaciones si dicho incumplimiento resulta de un caso de fuerza mayor, entendido en el sentido habitual del derecho luxemburgués.

17. Nulidad parcial e integralidad del acuerdo

Si alguna estipulación de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance. Las presentes Condiciones, junto con el contrato de alquiler firmado y la Política de privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto a su objeto.

18. Reclamaciones y resolución de litigios

En caso de dificultad, el cliente puede dirigir una reclamación previa a furnished.lu escribiendo a [email protected]. furnished.lu se compromete a examinar toda reclamación con diligencia.

A falta de solución amistosa, el consumidor puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), así como a un organismo de mediación de consumo reconocido en Luxemburgo, sin perjuicio de su derecho a acudir a los tribunales.

19. Derecho aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho luxemburgués. En caso de litigio, y sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor que pudieran atribuir competencia a otro tribunal, los tribunales de Luxemburgo serán competentes.

20. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del cliente se describe de forma detallada en nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de la relación contractual entre el cliente y furnished.lu y que le invitamos a consultar.

21. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a las presentes Condiciones, puede contactar con furnished.lu en [email protected] o por teléfono en +352 20 60 80.