Política de Privacidade

Política de Privacidade

Última atualização: 26 de outubro de 2026

A presente Política de Privacidade descreve a forma como Altea Immobilière SARL ("furnished.lu", "nós") trata os dados pessoais dos utilizadores e Clientes da plataforma furnished.lu, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais ("RGPD") e com a legislação luxemburguesa aplicável. Esta Política complementa as Condições Gerais de Reserva e Arrendamento da furnished.lu.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é Altea Immobilière SARL, com sede em Hall 5, ZI Rolach, L-5280 Sandweiler, Luxembourg, inscrita no Registo do Comércio e das Sociedades do Luxemburgo sob o número B 124424, número de IVA LU21691623. Para qualquer questão relativa à proteção de dados pessoais, o Cliente pode contactar-nos através de: [email protected].

2. Autoridade de controlo

No Luxemburgo, a autoridade de controlo competente em matéria de proteção de dados é a CNPD — Commission nationale pour la protection des données. Todo o titular de dados dispõe do direito de apresentar uma reclamação junto da CNPD, caso considere que o tratamento dos seus dados pessoais não respeita o RGPD.

3. Categorias de dados tratados

No âmbito da utilização da plataforma furnished.lu, podemos tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

• dados de identidade (nome, apelido, data de nascimento, entre outros);
• dados de contacto (endereço de email, número de telefone, endereço postal);
• dados relativos à reserva e à estadia (datas, alojamento reservado, preferências, opções subscritas);
• documentos comprovativos do processo locativo (documento de identidade, comprovativos de rendimentos, situação profissional);
• dados de pagamento, tokenizados e tratados através da Stripe (a furnished.lu não conserva os números completos dos cartões de pagamento);
• trocas com o serviço de apoio ao cliente (mensagens, pedidos, tickets);
• dados de navegação e cookies (endereço IP, tipo de dispositivo, páginas consultadas).

4. Finalidades e bases jurídicas do tratamento

Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades, com base nos fundamentos jurídicos indicados:

• Execução do contrato (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD): gestão das reservas, do processo locativo, do contrato de arrendamento, da faturação e dos pagamentos;
• Cumprimento de uma obrigação legal (artigo 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD): obrigações contabilísticas, fiscais e, se aplicável, obrigações relativas à luta contra o branqueamento de capitais;
• Interesse legítimo (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD): segurança da plataforma, prevenção da fraude, melhoria contínua dos nossos serviços, gestão de litígios;
• Consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD): comunicações de marketing, cookies não essenciais, registo do cartão de pagamento para pagamentos futuros. O Cliente pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento efetuado antes dessa retirada.

5. Avaliação do processo locativo

No âmbito da análise da candidatura do Cliente a um alojamento, as informações e os documentos fornecidos (identidade, rendimentos, situação profissional, entre outros) são analisados para apreciar a sua recevabilidade. Este tratamento pode ser assistido por ferramentas automatizadas de apoio à análise; contudo, a decisão final sobre o processo é sempre tomada por um membro da nossa equipa, e nunca de forma exclusivamente automatizada. O candidato pode, a qualquer momento, solicitar explicações sobre a decisão tomada e contestá-la, contactando [email protected] ou [email protected].

6. Destinatários dos dados

Os dados pessoais do Cliente podem ser comunicados aos seguintes destinatários, na estrita medida necessária ao cumprimento das finalidades acima descritas:

• Stripe (Irlanda/UE) — processamento dos pagamentos;
• Stripe Identity (Irlanda/UE) — verificação da sua identidade durante a constituição do processo locativo: leitura do seu documento de identidade e, com o seu consentimento explícito, comparação biométrica com uma selfie (artigo 9.º do RGPD). As imagens são recolhidas e conservadas pela Stripe por nossa conta: recebemos apenas o resultado da verificação (identidade confirmada ou não, nome, tipo e país do documento), nunca as imagens nem o número completo do documento, e pedimos a sua eliminação assim que o processo é encerrado. Esta verificação assenta em diligências pré-contratuais e no nosso interesse legítimo de prevenção da fraude documental; o controlo biométrico só ocorre com o seu consentimento, recolhido no ecrã de verificação, e o carregamento manual do documento continua sempre disponível como alternativa;
• Mailjet / Sinch (UE) — envio de emails transacionais;
• Zendesk — gestão do apoio ao cliente e dos pedidos (tickets);
• HubSpot — gestão da relação comercial e acompanhamento de potenciais Clientes (CRM);
• Google Analytics — medição da audiência do sítio web;
• Cloudflare — segurança e distribuição do conteúdo do sítio web;
• Anthropic — assistência através de inteligência artificial (agente conversacional do sítio web e apoio ao tratamento de pedidos). Nenhum dado transmitido à Anthropic é utilizado para o treino dos seus modelos, e as trocas são limitadas ao estritamente necessário para responder ao pedido do Cliente;
• Meta Platforms Ireland (Irlanda / União Europeia): publicação dos nossos conteúdos nas nossas páginas de Facebook e Instagram e, se nos escrever nestas redes (comentário, mensagem no Messenger ou no Instagram), receção dessas trocas. Apenas conservamos o conteúdo da sua mensagem e o identificador técnico fornecido pela Meta, durante o tempo necessário para lhe responder ou transmitir o seu pedido à nossa equipa. As respostas e a triagem destas mensagens podem ser assistidas por inteligência artificial (ver Anthropic acima); uma mensagem redigida automaticamente é sempre identificada como tal. Para os dados que a Meta trata por conta própria, aplica-se a política de privacidade da Meta;
• MixVoip — serviços de telefonia, incluindo o registo de chamadas relacionadas com o acompanhamento do Cliente. Caso uma chamada seja gravada, os interlocutores são previamente informados desse facto;
• os nossos prestadores técnicos de alojamento informático ("hosting"), situados na União Europeia.

6-A. Fotos das zonas comuns

Para controlar a limpeza das zonas comuns e organizar o concurso «Residência limpa», a nossa equipa de limpeza fotografa todas as semanas, antes da sua passagem, as zonas comuns das residências (cozinhas, casas de banho partilhadas, salas, corredores). Fundamento jurídico: o nosso interesse legítimo em manter os alojamentos limpos e recompensar as casas partilhadas que cuidam deles. As fotos não devem mostrar nenhuma pessoa; qualquer foto que mostre uma pessoa ou um documento pessoal é descartada. São analisadas por uma ferramenta de inteligência artificial (Anthropic) que propõe uma nota, verificada pela nossa equipa. Não são publicadas nem transmitidas aos inquilinos e são apagadas ao fim de 3 meses.

6-B. Pedidos transmitidos por um assistente de inteligência artificial

Pode pesquisar os nossos alojamentos a partir de um assistente de inteligência artificial de terceiros (por exemplo ChatGPT, Claude ou Le Chat) ligado ao nosso serviço público de pesquisa. Nesse caso, só recebemos do assistente os seus critérios de pesquisa (data de entrada, orçamento, bairro, tipo de alojamento), que não permitem identificá-lo. Se pedir para ser contactado e o aceitar, o assistente transmite-nos também o seu nome, o seu endereço de email ou o seu número de telefone e um breve resumo do seu pedido, para que a nossa equipa lhe responda. Fundamento jurídico: as diligências pré-contratuais tomadas a seu pedido. Estes dados são tratados e conservados como os dos restantes potenciais clientes (ver a secção «Prazos de conservação»). A sua conversa com o assistente rege-se pela política de privacidade do respetivo fornecedor: não temos acesso a ela.

7. Acompanhamento dos emails

Os emails enviados pela furnished.lu podem incluir mecanismos técnicos que permitem medir a sua abertura, bem como os cliques efetuados nos links neles contidos, para fins de acompanhamento da relação com o Cliente e de melhoria dos nossos serviços. O Cliente pode opor-se a este acompanhamento e/ou anular a subscrição das comunicações de marketing a qualquer momento, através do link de anulação de subscrição presente em cada email, ou contactando [email protected].

8. Transferências fora da União Europeia

Determinados destinatários referidos no artigo 6 podem estar localizados, ou tratar dados, fora do Espaço Económico Europeu. Nesse caso, a furnished.lu assegura que essas transferências são enquadradas por garantias adequadas, nomeadamente as cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia, ou qualquer outro mecanismo reconhecido pelo RGPD como assegurando um nível de proteção adequado.

9. Prazos de conservação

Os dados pessoais são conservados pelos seguintes prazos:

• dados de potenciais Clientes sem seguimento (candidaturas ou pedidos sem reserva concretizada): 3 anos a contar do último contacto;
• dados relativos ao processo locativo e ao contrato de arrendamento: durante toda a duração do arrendamento, acrescida do prazo de prescrição legal aplicável;
• documentos contabilísticos: 10 anos, em conformidade com o direito luxemburguês;
• cookies e dados de navegação: no máximo 13 meses.

Findos estes prazos, os dados pessoais são apagados ou anonimizados, salvo obrigação legal de conservação mais longa.

10. Direitos dos titulares dos dados

Em conformidade com o RGPD, todo o titular de dados dispõe dos seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

• direito de acesso;
• direito de retificação;
• direito de apagamento ("direito ao esquecimento");
• direito de limitação do tratamento;
• direito de oposição ao tratamento;
• direito à portabilidade dos dados;
• direito de retirar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento se baseie no consentimento;
• direito de definir diretivas relativas ao destino dos seus dados pessoais após a sua morte.

Estes direitos podem ser exercidos através do envio de um pedido para [email protected], acompanhado de um documento de identidade se necessário para verificar a identidade do requerente. A furnished.lu compromete-se a responder no prazo máximo de 1 mês a contar da receção do pedido, podendo este prazo ser prorrogado em caso de pedido complexo, sendo o titular informado dessa prorrogação.

O titular dos dados dispõe igualmente do direito de apresentar uma reclamação junto da CNPD (ver artigo 2).

11. Cookies e traçadores

O sítio web furnished.lu utiliza cookies e outros traçadores, repartidos pelas seguintes categorias:

• cookies estritamente necessários ao funcionamento do sítio web (por exemplo, gestão da sessão, segurança), que não requerem consentimento;
• cookies de medição de audiência (nomeadamente Google Analytics), que permitem compreender a utilização do sítio web;
• cookies de marketing, utilizados para personalizar as comunicações comerciais.

Os cookies não estritamente necessários apenas são depositados com o consentimento prévio do Cliente, recolhido através do banner de gestão de cookies. O Cliente pode, a qualquer momento, alterar as suas preferências ou retirar o seu consentimento através dos parâmetros de cookies acessíveis no sítio web, ou através dos parâmetros do seu navegador.

12. Segurança dos dados

A furnished.lu implementa medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais dos seus utilizadores, nomeadamente: cifragem das comunicações através do protocolo HTTPS, controlo dos acessos aos dados com base no princípio da necessidade de conhecer, e registo ("journalisation") das operações realizadas sobre os sistemas que tratam dados pessoais.

13. Menores

Os serviços da furnished.lu não se destinam a pessoas com menos de 18 anos. A furnished.lu não recolhe intencionalmente dados pessoais de menores. Caso se verifique que dados relativos a um menor foram recolhidos sem base jurídica válida, estes serão apagados logo que a furnished.lu tenha conhecimento desse facto.

14. Alterações à presente Política

A furnished.lu pode alterar a presente Política de Privacidade a qualquer momento, nomeadamente para ter em conta evoluções legais, regulamentares ou técnicas. A versão em vigor é a publicada no sítio web furnished.lu, com indicação da data da última atualização. Em caso de alteração substancial, o Cliente será informado por meios adequados.

15. Contacto

Para qualquer questão relativa à presente Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, o Cliente pode contactar-nos através de: [email protected] — Hall 5, ZI Rolach, L-5280 Sandweiler, Luxembourg.

Para qualquer outra questão relativa às condições da reserva ou do arrendamento, consulte as Condições Gerais de Reserva e Arrendamento da furnished.lu ou contacte [email protected].