Política de privacidad

Política de privacidad

Última actualización: 26 de octubre de 2026

furnished.lu, explotado por Altea Immobilière SARL, sociedad de derecho luxemburgués inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de Luxemburgo con el número B 124424, número de IVA LU21691623, con domicilio social en Hall 5, ZI Rolach, L-5280 Sandweiler, Luxembourg, concede una gran importancia a la protección de sus datos personales. La presente Política de privacidad explica qué datos recogemos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo, con quién los compartimos y cuáles son sus derechos, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la legislación luxemburguesa aplicable.

Esta Política de privacidad completa nuestras Condiciones Generales de Reserva y Alquiler, a las que le invitamos a remitirse para conocer las condiciones de reserva y de alquiler propiamente dichas.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Altea Immobilière SARL, con domicilio social en Hall 5, ZI Rolach, L-5280 Sandweiler, Luxembourg. Para cualquier pregunta relativa a la protección de sus datos, puede contactarnos en [email protected].

2. Autoridad de control

La autoridad de control competente en Luxemburgo es la Comisión Nacional para la Protección de Datos (CNPD). Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNPD si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe el RGPD o la normativa luxemburguesa aplicable.

3. Datos personales que recogemos

Según su relación con furnished.lu (visitante, candidato, locatario), podemos recoger las siguientes categorías de datos:

• Datos de identidad: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad;
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal;
• Datos de reserva y de estancia: fechas, alojamiento reservado, historial de reservas, preferencias;
• Justificantes del expediente locativo: documento de identidad, justificantes de ingresos, situación profesional y demás documentos necesarios para el examen de su candidatura;
• Datos de pago: datos de pago tokenizados a través de Stripe (furnished.lu no tiene acceso al número completo de su tarjeta bancaria);
• Intercambios con nuestro servicio de asistencia: correos electrónicos, mensajes, tickets de soporte;
• Datos de navegación y cookies: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, interacciones con el sitio y con nuestras comunicaciones.

4. Finalidades y bases legales del tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades, sobre la base de los fundamentos jurídicos siguientes:

• Ejecución del contrato (artículo 6.1.b del RGPD): gestión de la reserva, examen del expediente, celebración y ejecución del contrato de alquiler, gestión de los pagos y de la facturación, asistencia al cliente durante la estancia.
• Cumplimiento de una obligación legal (artículo 6.1.c del RGPD): conservación de documentos contables, cumplimiento de las obligaciones en materia de lucha contra el blanqueo de capitales cuando resulte aplicable, respuesta a requerimientos de autoridades competentes.
• Interés legítimo (artículo 6.1.f del RGPD): seguridad del sitio y de nuestros sistemas, prevención del fraude, mejora de nuestros servicios y de la experiencia del cliente, gestión de las relaciones precontractuales con los candidatos.
• Consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD): comunicaciones de marketing, cookies no esenciales (medida de audiencia, marketing), registro de la tarjeta bancaria para pagos futuros. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos ya realizados.

5. Evaluación del expediente locativo

Cuando usted presenta una candidatura para alquilar un alojamiento, la información y los justificantes que nos facilita se analizan con el fin de evaluar la viabilidad de su expediente. Este análisis puede apoyarse en herramientas de tratamiento automatizado que ayudan a nuestro equipo a organizar y examinar la información recibida. Le garantizamos, no obstante, que la decisión final sobre la validación o el rechazo de su expediente es siempre adoptada por un miembro de nuestro equipo, y no de forma exclusivamente automatizada.

Si su expediente no fuera validado, usted tiene derecho a solicitar explicaciones sobre los motivos de esta decisión y, en su caso, a expresar su punto de vista o a impugnar la decisión, contactando con [email protected] o [email protected].

6. Destinatarios de sus datos

Sus datos personales pueden compartirse con los siguientes destinatarios, en la estricta medida necesaria para las finalidades descritas anteriormente:

• Stripe (Irlanda / Unión Europea): procesamiento seguro de los pagos;
• Stripe Identity (Irlanda / Unión Europea): verificación de su identidad durante la constitución del expediente locativo — lectura de su documento de identidad y, con su consentimiento explícito, comparación biométrica con un selfie (artículo 9 del RGPD). Las imágenes son recogidas y conservadas por Stripe por cuenta nuestra: solo recibimos el resultado de la verificación (identidad confirmada o no, nombre, tipo y país del documento), nunca las imágenes ni el número completo del documento, y solicitamos su supresión una vez cerrado el expediente. Esta verificación se basa en medidas precontractuales y en nuestro interés legítimo de prevención del fraude documental; el control biométrico solo se realiza con su consentimiento, recabado en la pantalla de verificación, y la subida manual de su documento sigue siendo siempre posible como alternativa;
• Mailjet / Sinch (Unión Europea): envío de correos electrónicos transaccionales (confirmaciones, recordatorios, notificaciones);
• Zendesk: gestión del servicio de asistencia al cliente y de los tickets de soporte;
• HubSpot: gestión de la relación con los candidatos y clientes (CRM);
• Google Analytics: medición de audiencia y análisis del uso del sitio;
• Cloudflare: seguridad y distribución técnica del sitio web;
• Anthropic: asistencia mediante inteligencia artificial, en particular el agente conversacional del sitio y la ayuda en el tratamiento de determinadas solicitudes. Precisamos que ninguno de sus datos se utiliza para entrenar los modelos de inteligencia artificial de Anthropic, y que los intercambios transmitidos se limitan estrictamente a lo necesario para responder a su solicitud;
• Meta Platforms Ireland (Irlanda / Unión Europea): publicación de nuestros contenidos en nuestras páginas de Facebook e Instagram y, si nos escribe en estas redes (comentario, mensaje de Messenger o de Instagram), recepción de dichos intercambios. Solo conservamos el contenido de su mensaje y el identificador técnico facilitado por Meta, el tiempo necesario para responderle o transmitir su solicitud a nuestro equipo. Las respuestas y la clasificación de estos mensajes pueden contar con la asistencia de inteligencia artificial (véase Anthropic más arriba); un mensaje redactado automáticamente siempre se le indica como tal. Para los datos que Meta trata por cuenta propia, se aplica la política de privacidad de Meta;
• MixVoip: servicios de telefonía, incluida la eventual conservación de un registro de las llamadas relacionadas con el seguimiento de los clientes. Si una llamada fuera grabada, usted será informado de ello previamente por el interlocutor;
• nuestros prestadores técnicos de alojamiento (hosting), situados dentro de la Unión Europea.

Cada uno de estos destinatarios trata sus datos en calidad de subencargado del tratamiento o de responsable independiente, según el caso, y está sujeto a obligaciones contractuales de confidencialidad y de seguridad.

6 bis. Fotos de las zonas comunes

Para controlar la limpieza de las zonas comunes y organizar el concurso «Residencia limpia», nuestro equipo de limpieza fotografía cada semana, antes de su visita, las zonas comunes de las residencias (cocinas, baños compartidos, salones, pasillos). Base jurídica: nuestro interés legítimo en mantener limpios los alojamientos y premiar a los pisos compartidos que los cuidan. Las fotos no deben mostrar a ninguna persona; cualquier foto que muestre a una persona o un documento personal se descarta. Las analiza una herramienta de inteligencia artificial (Anthropic) que propone una nota, que revisa nuestro equipo. No se publican ni se comunican a los inquilinos, y se eliminan a los 3 meses.

6 ter. Solicitudes enviadas a través de un asistente de inteligencia artificial

Puede buscar nuestros alojamientos desde un asistente de inteligencia artificial de terceros (por ejemplo ChatGPT, Claude o Le Chat) conectado a nuestro servicio público de búsqueda. En ese caso, solo recibimos del asistente sus criterios de búsqueda (fecha de entrada, presupuesto, barrio, tipo de alojamiento), que no permiten identificarle. Si pide que le contactemos y lo acepta, el asistente nos envía además su nombre, su dirección de correo electrónico o su número de teléfono y un breve resumen de su solicitud, para que nuestro equipo le responda. Base jurídica: las medidas precontractuales adoptadas a petición suya. Estos datos se tratan y conservan como los de los demás clientes potenciales (véase la sección «Duración de conservación de los datos»). Su conversación con el asistente se rige por la política de privacidad de su proveedor: no tenemos acceso a ella.

7. Seguimiento de los correos electrónicos

Los correos electrónicos que le enviamos pueden incluir mecanismos técnicos que permiten medir su apertura y los clics realizados sobre los enlaces que contienen. Esta información se utiliza con fines de seguimiento de la relación con el cliente y de mejora de nuestras comunicaciones. Usted puede oponerse a este seguimiento o darse de baja de las comunicaciones no esenciales en cualquier momento, siguiendo el enlace de baja presente en nuestros correos electrónicos o contactando con [email protected].

8. Transferencias de datos fuera de la Unión Europea

Determinados destinatarios mencionados en el artículo 6 pueden estar establecidos, o tratar datos, fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando se produzca dicha transferencia, furnished.lu se asegura de que se implementen las garantías adecuadas exigidas por el RGPD, en particular mediante la celebración de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea con los destinatarios afectados.

9. Duración de conservación de los datos

Conservamos sus datos personales durante los siguientes periodos, salvo obligación legal contraria:

• Prospectos sin seguimiento (candidaturas no concluidas): 3 años a partir del último contacto;
• Expedientes locativos y contratos de alquiler: durante toda la duración del contrato de alquiler, más el plazo legal de prescripción aplicable;
• Documentos contables: 10 años, conforme a las obligaciones legales luxemburguesas en materia contable;
• Cookies: 13 meses como máximo a partir de su depósito.

10. Sus derechos

Conforme al RGPD, usted dispone de los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso: obtener la confirmación de que tratamos sus datos y una copia de los mismos;
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos;
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos, en los casos previstos por el RGPD;
• Derecho de limitación: solicitar la limitación del tratamiento de sus datos;
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos, en particular en materia de prospección comercial;
• Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable;
• Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento;
• Derecho a definir directrices relativas al destino de sus datos después de su fallecimiento, conforme a la normativa aplicable.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en [email protected]. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de un mes a partir de la recepción de su solicitud. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNPD.

11. Cookies

El sitio furnished.lu utiliza cookies y tecnologías similares, agrupadas en las siguientes categorías:

• Cookies estrictamente necesarias: indispensables para el funcionamiento del sitio (por ejemplo, gestión de la sesión de reserva); no requieren consentimiento;
• Cookies de medición de audiencia: permiten analizar la utilización del sitio (por ejemplo, Google Analytics);
• Cookies de marketing: utilizadas, en su caso, con fines publicitarios o de personalización.

En su primera visita, se le solicita su consentimiento para las cookies no esenciales mediante un panel de gestión de cookies. Puede modificar sus preferencias o retirar su consentimiento en cualquier momento a través de dicho panel o mediante la configuración de su navegador.

12. Seguridad de los datos

furnished.lu implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales, en particular: cifrado de las comunicaciones (protocolo HTTPS), control de los accesos a los datos según el principio de necesidad de conocer, y registro (logging) de determinadas operaciones sensibles. A pesar de estas medidas, ningún sistema de información es completamente inmune a un incidente de seguridad; en caso de violación de datos que le afecte, se le informará conforme a las obligaciones legales aplicables.

13. Menores de edad

Los servicios ofrecidos en furnished.lu no están destinados a personas menores de 18 años. No recogemos deliberadamente datos personales relativos a menores de edad.

14. Modificaciones de la presente Política

furnished.lu puede actualizar la presente Política de privacidad, en particular para adaptarla a la evolución de la normativa o de nuestras prácticas. La versión aplicable es la publicada en el sitio en la fecha de su consulta, indicada al inicio del documento.

15. Relación con las Condiciones Generales de Reserva y Alquiler

La presente Política de privacidad se aplica junto con nuestras Condiciones Generales de Reserva y Alquiler, a las que le invitamos a remitirse para conocer las modalidades de reserva, de pago y de alquiler.

16. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a la presente Política de privacidad o al tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en [email protected], o de manera general en [email protected], o por teléfono en +352 20 60 80.